In het kort: Bestel op werkdagen voor 17:00 uur voor verzending op dezelfde dag. Verzending is gratis vanaf €40, daaronder bedragen de kosten €5,95. Volg je pakket eenvoudig via de Track & Trace-code van PostNL. Keuze voor Levering bij een pakketpunt is mogelijk. Mail de klantenservice met foto's van de pakbon bij schade of verkeerde leveringen. Een foutief bezorgadres kun je na het bestellen alleen nog via PostNL wijzigen.
Bestellingen vanaf €40 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder de €40 zijn de verzendkosten in Nederland en België €5,95.
Als u op een werkdag voor 17 uur besteld hebt, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag aan de koerier meegegeven.
U ontvangt altijd een bevestiging zodra uw bestelling verzonden wordt. In deze e-mail vindt u een Track & Trace code van PostNL, waarmee u de status van het pakketje kunt volgen.
Als u op werkdagen vóór 17 uur hebt besteld, zorgen we dat uw bestelling nog dezelfde dag wordt verzonden. Met behulp van de Track & Trace-code - die u per e-mail heeft ontvangen na uw bestelling - kunt u de zending volgen.
Ja, uw pakket kan worden afgeleverd bij een PostNL pakketpunt bij u in de buurt. Kies bij afrekenen voor aflevering bij een pakketpunt en voer uw postcode in. We tonen dan automatisch de pakketpunten het dichtst bij u in de buurt.
Vaak zijn deze pakketten toch al bezorgd. Vraag uw buren en kijk nog eens goed rondom uw woning. Soms scant de koerier een pakket ook al kort voordat het wordt afgeleverd: u kunt het dan elk moment verwachten. Download de PostNL-app voor extra informatie over uw bezorging, zoals waar het pakket is bezorgd of neergelegd.
Als het pakket een werkdag later nog niet terecht is, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice.
Als u op werkdagen voor 17:00 uur bestelt, wordt het pakket nog dezelfde dag aan de koerier meegegeven. De track&trace zal ‘s avonds of de volgende werkdag actief worden. Soms is de track&trace-informatie vertraagd, bijvoorbeeld omdat uw bestelling in het weekend is geplaatst en nog door PostNL verwerkt moet worden (op een werkdag). Wacht u meer dan twee werkdagen op uw bestelling? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice.
Het spijt ons dat u beschadigde producten heeft ontvangen. Stuur ons een e-mail met de volgende gegevens:
Zodra we uw bericht hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met u op voor een passende oplossing.
Het spijt ons dat u te weinig producten heeft ontvangen. Stuur ons een e-mail met de volgende gegevens:
Zodra we uw bericht hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met u op voor een passende oplossing.
Het spijt ons dat u het verkeerde product heeft ontvangen. Stuur ons een e-mail met de volgende gegevens:
Zodra we uw bericht hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met u op voor een passende oplossing.
Als u een bestelling heeft geplaatst, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen in de bestelgegevens. U kunt in dit geval contact opnemen met PostNL of uw adres wijzigingen in de PostNL-app.
