Retourneren & ruilen

Wilt u een product terugsturen of omruilen voor het juiste product? Dat is geen probleem! Bij ons heeft u 30 dagen herroepingsrecht. Het gebruikmaken van dit recht en het retourneren van uw product is heel eenvoudig. Hieronder leggen we graag uit hoe het werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Wat is het herroepingsrecht en hoe maakt u hier gebruik van?
Het herroepingsrecht houdt in dat u het recht heeft om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de koopovereenkomst te ontbinden. De ondernemer mag u eventueel wel naar de reden van herroeping vragen.
Na het doorgeven van uw herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt, ontvangt u binnen 14 dagen het door u betaalde bedrag terug. Deze terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt.

Ingang van de bedenktijd
De bedenktijd van 30 dagen gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen. Dit geldt ook in de volgende situaties:

• Meerdere producten in één bestelling: de bedenktijd start zodra u het laatste product heeft ontvangen.
• Een product dat in meerdere zendingen wordt geleverd: de bedenktijd start wanneer u de laatste zending of het laatste onderdeel in huis heeft.
• Bestellingen met verschillende levertijden: de ondernemer mag deze weigeren, mits dit vóór het bestelproces duidelijk is vermeld.

Voorwaarden voor retourneren binnen het herroepingsrecht
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, vragen wij u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen, inclusief alle meegeleverde accessoires.

Waardevermindering
Is het product of de verpakking méér beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan er een waardevermindering worden doorberekend, omdat het product in dit geval niet meer verkoopbaar is. Wij raden u daarom aan het product zorgvuldig te behandelen en het stevig en veilig te verpakken voor verzending.

Maatwerkproducten
Producten die speciaal voor u op maat worden gemaakt kunnen niet geretourneerd worden. Deze artikelen worden volledig volgens uw wensen samengesteld en kunnen daarom niet als nieuw worden doorverkocht. Dit staat ook vermeldt bij de productinformatie.

Hygiëneproducten
Hygiëneproducten, zoals waterfilters, vallen buiten het herroepingsrecht wanneer ze zichtbaar gebruikt zijn, in aanraking zijn geweest met water of vet of de plastic omhulsel of verzegeling geopend of gebroken is. In deze gevallen geldt een waardevermindering van 100%, wat betekent dat wij deze producten niet kunnen terugbetalen. Dit staat ook vermeldt bij de productinformatie.

Hoe kunt u uw bestelling retourneren?
Volg onderstaande stappen zodat uw retourzending soepel en snel kan worden verwerkt:

1. Vul het retourformulier (herroepingsformulier) in. U kunt dit hieronder downloaden.

2. Noteer duidelijk welke producten u retourneert en het aantal stuks per artikel.
3. Als u vooraf al weet of u wilt ruilen of het aankoopbedrag terug wilt ontvangen, kunt u dit aangeven op het retourformulier onder ‘reden retour’. Dan kunnen wij direct de juiste actie voor u in gang zetten.
   Let op: een product kan pas worden omgeruild nadat uw retour volledig is verwerkt.
4. Voeg het volledig ingevulde formulier bij uw retourzending.
5. Verpak het product stevig in een beschermende verpakking, bij voorkeur de originele verpakking.
6. U kunt het pakket afgeven bij een vervoeder naar eigen keuze, u bent echter wel zelf verantwoordelijk dat de zending in goede orde bij ons retour ontvangen wordt.
7. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig totdat uw retour door ons is verwerkt.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Heeft u nog geen keuze gemaakt tussen ruilen of terugbetaling? Dan vragen wij dit op dat moment alsnog aan u.

Belangrijk: retourzendingen moeten altijd als pakketpost worden verzonden. Wij beschikken niet over een brievenbus, waardoor briefpost niet kan worden verwerkt. Daarnaast kan briefpost niet worden gevolgd, waardoor wij geen aansprakelijkheid kunnen dragen als er onderweg iets misgaat.

Wie betaalt de verzendkosten?
Heeft u een beschadigd product ontvangen of is er per ongeluk een verkeerd artikel geleverd? Neem dan altijd eerst even contact op met onze klantenservice. Wij vragen u in dat geval om een duidelijke foto van het ontvangen product en de bijhorende pakbon mee te sturen. Zo kunnen wij u snel en correct helpen.
Retourneert u een beschadigd of verkeerd geleverd product zonder vooraf contact met ons op te nemen, dan kan de verwerking helaas langer duren en kunnen wij het volledige bedrag aan retourkosten niet aan u terugbetalen.

Heeft u een product besteld op basis van onjuiste informatie op onze website? Ook dan horen wij dit graag eerst, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop, of heeft u per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Dan zijn de retourverzendkosten voor uw eigen rekening.
Natuurlijk denken we graag met u mee om het juiste product te vinden, onze klantenservice staat met een glimlach voor u klaar!